С 1 марта вступили в силу новые стандарты работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. Затягивать реагирование на обращения граждан управляющие компании и ТСЖ больше не смогут: их работа, включая сроки устранения неполадок, расписана буквально по минутам.
Так, ответить на ваш звонок в аварийно-диспетчерской службе обязаны в течение 5 минут. Не ответили – должны перезвонить в течение 10-ти (как вариант: вы оставляете голосовое сообщение, реакция на которое также должна последовать в течение максимум 600 секунд); локализация аварийных повреждений внутридомовых систем (ГВС, канализация, отопление, электроснабжение) – не более 30 минут с момента регистрации заявки; ликвидация засоров внутридомовой канализации – максимум 2 часа на реагирование (при условии подачи заявки в дневное время); устранение аварий внутридомовых систем – не более 3 суток с даты аварии.
За нарушение новых требований управляющие компании и ТСЖ будут привлекаться к административной ответственности.
